Dbałość o jakość obsługi to dla nas kluczowy element, począwszy od momentu składania zamówienia, przez jego realizację, aż po zakończenie transakcji. Każde zgłoszenie traktujemy indywidualnie, zgodnie z zasadami określonymi w regulaminie sklepu.

Wszystkie produkty dostępne w naszej ofercie są, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, objęte gwarancją producentów. Klient ma również prawo do składania reklamacji dotyczących zakupionych towarów. Część uszkodzeń powstaje podczas transportu, dlatego prosimy Cię o zapoznanie się ze szczegółowymi informacjami dotyczącymi procedury odbioru paczki dostarczanej przez kuriera, które możesz znaleźć w zakładce DOSTAWA I PŁATNOŚĆ.

UWAGA: Wszelkie uszkodzenia mechaniczne należy zgłosić w ciągu 24 godzin od momentu odebrania przesyłki!

Ze względu na specyfikę produkcji niektórych materiałów, np. płytek ceramicznych, nie przyjmujemy zwrotów nadwyżek zakupionych produktów. Każda partia płytek może różnić się odcieniem – mogą być one nieco jaśniejsze lub ciemniejsze – dlatego nie jest możliwe późniejsze mieszanie partii.

W przypadku płytek ceramicznych, mozaiki oraz wszelkich produktów, które wymagają trwałego montażu, wszystkie reklamacje dotyczące odcieni, kalibracji czy widocznych wad należy zgłaszać przed rozpoczęciem montażu, w terminie do 7 dni od otrzymania przesyłki. Reklamacje zgłoszone po zakończeniu montażu nie będą uwzględniane.

Twoje prawa jako konsumenta

Zgodnie z ustawą z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny, w szczególności przepisy dotyczące rękojmi za wady (art. 556–576), przysługują Ci następujące uprawnienia:

• Reklamacja z tytułu rękojmi: Jeśli zakupiony produkt ma wadę fizyczną lub prawną, masz prawo żądać jego naprawy, wymiany na nowy wolny od wad lub odstąpienia od umowy, jeżeli wada jest istotna.
• Termin zgłoszenia reklamacji: Należy zbadać rzecz w czasie i w sposób przyjęty dla tego rodzaju produktów oraz niezwłocznie poinformować nas o stwierdzonych wadach.
• Obowiązki sprzedawcy: Jako sprzedawca jesteśmy zobowiązani do dostarczenia produktu wolnego od wad oraz do udzielenia Ci wszelkich informacji potrzebnych do prawidłowego korzystania z produktu.